1. Definiții și Interpretare

În acești termeni și condiții, următoarele expresii au semnificațiile atribuite:

• "Site-ul" se referă la TărâmulSănătații, inclusiv toate paginile și serviciile asociate
• "Noi/Nostru" se referă la klonvick și operatorii site-ului
• "Utilizator/Client" se referă la orice persoană care accesează sau folosește site-ul
• "Produse" se referă la suplimentele alimentare și produsele oferite prin site
• "Servicii" includ toate serviciile oferite prin intermediul site-ului

Prin accesarea și utilizarea acestui site, acceptați să fiți legați de acești termeni și condiții în totalitatea lor.

2. Acceptarea Termenilor

Utilizarea site-ului nostru implică acceptarea automată a acestor termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu orice parte a acestor termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site. Utilizarea continuă a site-ului după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

3. Utilizarea Site-ului

3.1 Utilizare permisă

Sunteți autorizați să utilizați site-ul pentru:

• Vizualizarea informațiilor despre produse
• Plasarea de comenzi legitime
• Contactarea serviciului clienți
• Accesarea conținutului educațional și informativ

3.2 Utilizare interzisă

Este strict interzis să utilizați site-ul pentru:

• Activități ilegale sau frauduloase
• Încărcarea de malware sau coduri malițioase
• Încercări de acces neautorizat la sistemele noastre
• Copierea neautorizată a conținutului
• Plasarea de comenzi false sau spam
• Perturbarea funcționării site-ului

4. Produse și Servicii

4.1 Natura produselor

Produsele noastre sunt destinate să completeze o dietă sănătoasă și echilibrată. Informațiile prezentate au scop educațional și informativ și nu înlocuiesc sfatul medical profesional.

4.2 Disponibilitate și preturi

Ne eforțăm să menținem informațiile despre preturi și disponibilitate actualizate, dar ne rezervăm dreptul de a:

• Modifica preturile fără notificare prealabilă
• Suspenda temporar anumite produse
• Limita cantitățile disponibile per comandă
• Refuza comenzile în anumite circumstanțe

5. Procesul de Comandă și Plată

5.1 Plasarea comenzilor

Când plasați o comandă pe site-ul nostru:

• Faceți o ofertă de cumpărare a produselor
• Contractul se formează doar după confirmarea noastră telefonică
• Ne rezervăm dreptul să refuzăm sau să anulăm comenzile
• Toate informațiile furnizate trebuie să fie exacte și complete

5.2 Plăți

Acceptăm următoarele modalități de plată:

• Plata la livrare (cash sau card la curier)
• Transfer bancar (la cerere)

Toate plățile sunt procesate securizat și conform standardelor de securitate aplicabile.

6. Livrarea și Riscurile

6.1 Livrarea

Ne angajăm să livrăm produsele în România prin servicii de curierat (Fan Courier, Sameday). Termenii de livrare:

• Timpul de livrare estimat: 24-48 ore în zilele lucrătoare
• Livrarea este gratuită pentru toate comenzile
• Produsele sunt ambalate discret în ambalaje neutre
• Clientul trebuie să fie disponibil pentru preluarea coletului

6.2 Transferul riscurilor

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client în momentul livrării de către curier.

7. Dreptul de Retragere și Returnări

7.1 Dreptul de retragere

Conform legislației române și europene, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

7.2 Excepții

Din motive de igienă și siguranță, nu putem accepta returnarea produselor care:

• Au fost deschise sau consumate parțial
• Au fost deteriorate prin manipulare necorespunzătoare
• Nu se află în ambalajul original

7.3 Garanția de satisfacție

Oferim o garanție de satisfacție de 30 de zile. Dacă nu sunteți mulțumit de rezultate, vă returnăm banii pentru produsele neconsumate, în conformitate cu condițiile noastre de returnare.

8. Limitarea Răspunderii

În măsura permisă de lege:

• Nu suntem responsabili pentru daunele indirecte, incidentale sau consecutive
• Răspunderea noastră totală este limitată la valoarea produsului achiziționat
• Nu garantăm rezultate specifice prin utilizarea produselor
• Nu suntem responsabili pentru reacții adverse sau alergice
• Utilizarea produselor se face pe propria răspundere

9. Proprietatea Intelectuală

Toate materialele de pe acest site (text, imagini, logo-uri, design) sunt protejate de drepturi de autor și aparțin klonvick sau licențiatorilor săi. Este interzisă:

• Reproducerea neautorizată a conținutului
• Utilizarea comercială a materialelor
• Modificarea sau distribuirea conținutului
• Folosirea mărcilor comerciale fără permisiune

10. Confidențialitatea și Protecția Datelor

Colectarea și procesarea datelor personale se realizează conform Politicii noastre de Confidențialitate și în concordanță cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

Ne angajăm să protejăm confidențialitatea clienților noștri și să procesăm datele doar pentru scopurile legitimate specificate.

11. Forța Majoră

Nu suntem responsabili pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale din cauza evenimentelor de forță majoră, incluzând dar fără a se limita la:

• Dezastre naturale
• Acțiuni guvernamentale sau schimbări legislative
• Greva sau conflicte sociale
• Probleme cu furnizorii de servicii terți
• Defecțiuni tehnice majore

12. Legea Aplicabilă și Jurisdicția

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legea română. Orice dispută va fi soluționată prin:

• Negociere amiabilă în primul rând
• Mediere, dacă negocierile eșuează
• Instanțele competente din România, ca ultimă soluție

13. Soluționarea Disputelor

În cazul unei nemulțumiri sau dispute:

• Contactați-ne mai întâi pentru rezolvarea amiabilă
• Aveți dreptul să vă adresați autorităților de protecție a consumatorului
• Puteți folosi platformele de soluționare online a disputelor (ODR)
• Pentru disputele sub 10.000 LEI, puteți apela la judecătorii de pace

14. Date de Contact

Pentru întrebări legate de acești termeni și condiții sau pentru asistență, ne puteți contacta: